Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements pour les commandes effectuées sur notre site avec livraison en France.

Les dispositions ci-dessous sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation et aux articles L217-3 à L217-20 relatifs à la garantie légale de conformité.

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour introduire une demande de retour.

Le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être en état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Être renvoyé dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires
• Être accompagné des informations nécessaires à l’identification de la commande

Les articles ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison (le bordereau de retour est fourni dans le paquet).

Nous ne proposons pas d’échange direct afin de faciliter la gestion des stocks et d’assurer un traitement efficace des commandes. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande.

2. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être introduite après réception du produit, conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, un message doit être envoyé par courrier électronique contenant les éléments suivants :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Toute information permettant le traitement de la demande

Une confirmation accompagnée des instructions nécessaires est transmise après vérification.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut de conformité conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation
• Produit endommagé lors du transport

Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits confectionnés selon des spécifications du client ou personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation
• Articles utilisés, endommagés ou incomplets
• Articles retournés au-delà du délai de 30 jours

En cas de non-conformité du retour, le client est informé et peut demander la réexpédition à ses frais.

7. Coordonnées de la boutique

Adresse : 304, 3-6-1 MINAMI SHINOZAKI-CHO, EDOGAWA-KU, TOKYO-TO 133-0065, JAPON
E-mail : getstarted@kaviavadwell.com
Téléphone : +81 (709) 231 71 92
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30
Zone de livraison : France

Nous assurons un traitement des retours et remboursements conforme aux dispositions du Code de la consommation français.