Contactez-nous
Nous restons disponibles afin d’accompagner chaque utilisateur et d’assurer une expérience d’achat claire et structurée.
Les moyens de contact ci-dessous permettent de nous joindre pour toute demande relative aux commandes effectuées sur notre site en France.
1. Moyens de contact
Pour contacter le service client, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Adresse : 304, 3-6-1 MINAMI SHINOZAKI-CHO, EDOGAWA-KU, TOKYO-TO 133-0065, JAPON
E-mail : getstarted@kaviavadwell.com
Téléphone : +81 (709) 231 71 92
Zone de livraison : France
Il est recommandé de privilégier le contact par courrier électronique afin d’assurer un suivi clair des demandes.
2. Horaires d’assistance
Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30, hors jours fériés en France.
Pendant ces horaires, une assistance est assurée pour toute question relative aux commandes, à la livraison ou aux services proposés sur le site.
3. Types de demandes traitées
Les utilisateurs peuvent notamment :
- Demander des informations concernant les articles disponibles
- Obtenir un suivi pour une commande en cours ou finalisée
- Signaler une difficulté liée à la livraison ou à la réception d’un produit
- Transmettre une demande de retour, de remboursement ou d’annulation conformément aux conditions applicables
- Partager des observations relatives à l’expérience d’achat
4. Délais de réponse et engagement
Nous apportons une réponse dans les meilleurs délais, conformément à une obligation de diligence dans le traitement des demandes.
Chaque demande est examinée afin de proposer une solution adaptée.
5. Informations complémentaires
L’assistance est disponible pour l’ensemble du territoire français.
Les demandes relatives aux commandes en cours de traitement ou en cours de livraison sont traitées en priorité.